Häufige Fragen (FAQ)
1. Bestellung & Versand
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Lieferzeiten im Überblick:
- Deutschland: 2-3 Werktage
- EU: 3-5 Werktage
- Schweiz: 5-7 Werktage
Sendungsverfolgung unter biospielzeug-de.com/meine-bestellung
2. Zahlungsmethoden
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Sicher bezahlen mit:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Vorkasse
- Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)
3. Rückgabe & Umtausch
F: Kann ich Ware zurückgeben?
A: Ja, innerhalb von 30 Tagen:
- Unbenutzte Artikel
- Originalverpackung
- Etiketten müssen angebracht sein
Details: biospielzeug-de.com/retouren
4. Materialien & Sicherheit
F: Woran erkenne ich echtes Bio-Spielzeug?
A: Alle unsere Produkte haben:
- FSC®-Zertifizierung (Holz)
- GOTS-Zertifizierung (Textilien)
- EN 71-Sicherheitsprüfung
- Frei von Weichmachern
5. Altersempfehlungen
F: Wo finde ich Altersangaben?
A: Jedes Produkt hat:
- Klare Alterskennzeichnung
- Pädagogische Empfehlungen
- Hinweise zu Förderbereichen
6. Geschenke
F: Bieten Sie Geschenkverpackung an?
A: Ja, optional:
- Öko-Verpackung (+3,50€)
- Persönliche Grußkarte
- Ohne Preisangabe
7. Reinigung & Pflege
F: Wie reinige ich Holzspielzeug?
A: Empfehlungen:
- Mit feuchtem Tuch abwischen
- Keine chemischen Reiniger
- Nicht vollständig eintauchen
8. Nachhaltigkeit
F: Was macht Ihr Unternehmen ökologisch?
A: Unsere Maßnahmen:
- CO₂-neutraler Versand
- 100% recyclebare Verpackungen
- Partnerschaften mit Eco-Verbänden
9. Garantie
F: Was tun bei Defekten?
A: Kontaktieren Sie uns:
- Innerhalb der Garantiezeit
- Mit Kaufbeleg
- Fotos des Mangels
10. Großbestellungen
F: Gibt es Mengenrabatt?
A: Für Kindergärten/Schulen:
- Sonderkonditionen
- Individuelle Beratung
- Pädagogische Pakete
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