Retourenabwicklung
1. Rückgaberecht
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Voraussetzungen:
- Unbenutzte Artikel
- Originalverpackung (unbeschädigt)
- Angehängte Etiketten
- Beiliegender Kaufbeleg
2. Rücksendeprozess
So funktioniert’s:
- Melden Sie die Retoure an unter biospielzeug-de.com/mein-konto
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus
- Paket sicher verpacken
- Bei DHL abgeben
3. Rückerstattung
- Bearbeitungsdauer: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Versandkosten werden nur bei defekter Ware erstattet
4. Umtausch
Für Größenwechsel oder andere Artikel:
- Originalware zurücksenden
- Neuen Artikel bestellen
- Preisausgleich auf Anfrage
5. Retourenkosten
- Deutschland: kostenlos (vorausgedrucktes Label)
- EU: 8,90 € (vom Rückerstattungsbetrag abzüglich)
- Schweiz/Norwegen: 14,90 €
6. Defekte Ware
Bei Reklamationen:
- Innerhalb von 14 Tagen melden
- Fehlerbeschreibung + Fotos senden
- Wir übernehmen Rücksendekosten
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Ausgeschlossen sind:
- Personalisierte Produkte
- Hygieneartikel (Schnuller etc.)
- Unterwäsche/Schwimmartikel
8. Retourenadresse
Senden Sie Pakete an:
[Entfernt – stattdessen im Kundenkonto einsehbar]
9. Statusüberprüfung
Verfolgen Sie den Stand unter:
biospielzeug-de.com/retourenstatus
10. Sonderfälle
- Beschädigte Lieferungen: sofort fotografieren
- Falsche Lieferung: innerhalb 48h melden
- Geschenkretouren: Originalrechnung benötigt
Ausführliche Informationen: biospielzeug-de.com/retourenhilfe